תיאור המשרה: משרה במשמרות24X7 . 08:00-17:00 , 17:00-00:00 , 00:00-08:00 נדרשת התחייבות ל 2-3 משמרות בשבוע לפחות. נדרשת התחייבות לעבוד גם בסופ"ש / לילות. •מתן תמיכה טכנית / תפעולית ללקוחות החברה בטלפון, דואר אלקטרוני , צ'אט. •מתן מענה לאירועים ותקלות טכניות שונות בזמן אמת ברמה יומיומית. •מעקב אחר טיפול בקריאות עד לפתירת הבעייה , יצירת קשר עם גורמים רלוונטיים בארגון ע"פ הצורך. •קשר שוטף מול לקוחות החברה , הקמת לקוחות חדשים במערכת ע"פ תהליכים מובנים , תמיכה בלקוחות קיימים ומענה לתקלות ופניות. דרישות: ניסיון במתן תמיכה טכנית ללקוחות. עדיפות לניסיון בהיי-טק , מוקדים הפעילים 24x7. נסיון בעבודה מול לקוחות חו"ל. נסיון בעבודה ע"ג מערכות ניהול קריאות שירות. אנגלית ברמה גבוהה – בכתב ובע"פ. יכולת לנהל שיחה שוטפת , לכתוב/לענות למיילים באנגלית. (שפות נוספות – יתרון). ידע ב-HTML, SQL, HTTP – יתרון ידע בפרוטוקולי תקשורת IP – יתרון נסיון בעבודה בסביבת Windows. נסיון בעבודה עם MS-OFFICE. מיקום המשרה: רמת גן תחילת עבודה – מיידי